Meestgestelde vragen
|
|
Hier geven wij antwoord op de meestgestelde vragen. Als datgene wat u zoekt er niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op via het gratis nummer 0800 - 022 85 69.
|
 |
|
|
|
Verschillende manieren van bestellen |
|
Er zijn vijf simpele manieren om uw bril of contactlenzen bij LensWay te bestellen. U kunt zelf uw bestelling opgeven op onze website, of anders bij onze klantenservice per telefoon, e-mail, fax of post. Om bij LensWay te kunnen bestellen moet u minstens 18 jaar zijn. |
|
|
Bestelproces op onze website |
|
Stap 1: Kies een lens of bril
Klik bij de gewenste lens of bril op "Selecteer".
Stap 2: Lens of bril gegevens
Op de bestelpagina vult u eerst uw lens of bril gegevens in en daarna kunt het aantal verpakkingen dat u wilt hebben kiezen.
Stap 3: Voeg producten toe
U kunt hierna nog andere contactlenzen, brillen of lenzenvloeistof toevoegen.
Stap 4: Contactgegevens
Vul uw contact gegevens en betalingswijze in.
Stap 5: Bevestigen van de bestelling
Maak uw bestelling definitief door op "Bestel" te klikken. Uw bestelling wordt binnen een uur per e-mail bevestigd.
Stap 6: Ideal en creditcards
Als u voor Ideal, Visa of Mastercard heeft gekozen, dan wordt u op de volgende pagina gevraagd om uw bank of creditcard gegevens in te vullen. |
|
|
RefillExpress |
|
Als u eerder bij LensWay heeft besteld, kunt u met uw e-mailadres inloggen bij ’RefillExpress’. Hier kunt u uw vorige bestelling herhalen en uw contactgegevens bijwerken. |
|
|
|
|
|
Oogonderzoek voor brildragers |
|
Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren. Door uw oogafwijking te controleren, uw pupilafstand op te meten en te onderzoeken hoe uw ogen bewegen en samenwerken, helpt de opticien u te bepalen welke oogcorrectie voor u het meest geschikt is. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een brilrecept met alle waarden en parameters. |
|
|
Brilrecept |
|
Om bij LensWay een bril te bestellen, heeft u een geldig brilrecept nodig van uw opticien (max. 1 jaar oud). Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Bij het opgeven van uw bestelling stuurt u ons uw waarden (of het recept). |
|
|
Oogonderzoek voor contactlensdragers |
|
Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren. Naast het controleren van de lenssterkte, onderzoekt de opticien uw ogen ook met een zgn. spleetlamp. Er wordt nagegaan of er geen tekenen zijn van problemen zoals zuurstofgebrek, schaafwondjes, geïrriteerde oogleden, te rode ogen of ingegroeide bloedvaten. Ook worden u ogen gecontroleerd op tekenen van oogziekten zoals grauwe of groene staar. Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, of op een ander type lenzen wilt overstappen, kan uw opticien nieuwe lenzen aanmeten. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een brilrecept met alle waarden en parameters. |
|
|
Lensrecept |
|
Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, of op een ander lenstype wilt overstappen, moet u uw ogen laten onderzoeken door een opticien. De opticien geeft dan ook een aanbeveling voor het meest geschikte lenstype in uw situatie. U leert daarnaast hoe u uw lenzen op de juiste manier hanteert. Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Met een geldig recept (max. één jaar oud) kunt u makkelijk uw lenzen bij LensWay bestellen. |
|
|
Moet ik het recept opsturen voordat ik bij LensWay bestel? |
|
Als u lenzen bij LensWay bestelt, dient u te beschikken over een geldig lensrecept van een opticien. U hoeft uw recept niet op te sturen. Bij uw bestelling bevestigt u dat u in het bezit bent van een geldig recept.
Als u een bril bestelt, dient u te beschikken over een geldig brilrecept van een opticien. Als u direct via onze website bestelt, vult u uw waarden in. |
|
|
Bezoek aan de opticien zonder een bril of contactlenzen te bestellen |
|
Een oogonderzoek of controle laat u door een opticien uitvoeren. U bepaalt zelf waar u vervolgens uw bril of contactlenzen koopt. Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. |
|
|
|
|
|
Oogafwijkingen |
|
Oogafwijkingen komen vaak voor en zijn meestal makkelijk te corrigeren met een bril. Oogafwijkingen zijn globaal in vier verschillende types in te delen:
1) Verziendheid (hyperopie)
Slechter zicht op kortere afstand (de glazen hebben een positieve sterkte).
2) Bijziendheid (myopie)
Slechter zicht op grotere afstand (de glazen hebben een negatieve sterkte).
3) Astigmatisme (brekingsfout)
Geen scherp zicht vanwege ongelijke breking van het licht in het hoornvlies (de glazen hebben een cilinder en een as). Deze afwijking komt meestal voor in combinatie met verziendheid of bijziendheid.
4) Leeftijdsverziendheid (presbyopie)
Slechter zicht op korte afstand en problemen bij het lezen omdat het oog zich moeilijker aanpast (de glazen hebben een extra leessterkte/additie).
|
|
|
Briltypes |
|
LensWay verkoopt brillen voor al deze oogafwijkingen. Deze kunnen worden ingedeeld in de volgende types:
Leesbril
Corrigeert het zicht zodat uw ogen niet worden overbelast bij het lezen. Als u aan leeftijdsverziendheid (presbyopie) lijdt, staat er soms ook een Additiewaarde (ADD) op uw recept, wat u in dat geval moet opgeven bij uw bestelling. De afstand (tussen oog en voorwerp) waarvoor de glazen worden gemeten is 40 cm.
Vertebril
Corrigeert het zicht zodat u goed kunt zien op een afstand. Verteglazen corrigeren bijziendheid (negatieve sterktes), verziendheid (positieve sterktes) en brekingsfouten (astigmatisme).
Varifocale bril
Corrigeert leeftijdsverziendheid (presbyopie). Het bovenste deel van het glas bevat sterktes voor de verte en het onderste deel bevat sterktes voor de leesafstand. Daartussen veranderen de sterktes geleidelijk tussen de afstandsterkte en de leessterkte.
Computerbril
Een computerbril is aangepast aan bepaalde werkomstandigheden, in het algemeen voor werk achter een beeldscherm. De gebruikte glazen zijn hetzij enkel geslepen, hetzij zgn. korte-afstandprogressief. Als uw recept een Additiewaarde (ADD) bevat, moet dit bij uw bestelling worden aangegeven. De afstand (tussen oog en voorwerp) waarvoor de glazen worden gemeten is 60 cm. |
|
|
Bril bestellen |
|
Zo bestelt u een bril: 1. Kies uw montuur. 2. Vul uw sterktes en andere waarden in zoals aangegeven op uw brilrecept. 3. U betaalt op rekening (de factuur dient binnen 15 dagen te worden voldaan), met een creditcard of via internetbankieren (het aankoopbedrag wordt bij de aankoop van uw rekening afgeschreven).
Een bril direct bestellen is de snelste manier om aan een nieuwe bril te komen, de bril wordt doorgaans al binnen enkele dagen geleverd. Bij het bestellen van varifocale glazen of zeer hoge/lage sterktes kan de levertijd iets langer zijn. |
|
|
Onze glazen, monturen en opties |
|
Glazen en sterktes
Bij ons vindt u een ruime keuze aan fraaie monturen. Nadat u uw montuur heeft gekozen, zorgen wij voor het glas dat het beste bij uw specifieke oogafwijking past. De prijs van het montuur, ongeacht de prijsklasse, is inclusief enkel geslepen glazen van dezelfde hoge kwaliteit als bij uw opticien.
Varifocale glazen
Een varifocale bril corrigeert leeftijdsverziendheid (presbyopie). Het bovenste deel van het glas bevat sterktes voor de verte en het onderste deel sterktes voor de leesafstand. Daartussen veranderen de sterktes geleidelijk tussen de afstandsterkte en de leessterkte. Bij het bestellen van een progressieve bril wordt de aangegeven prijs verhoogd met 99,99 euro.
Ontspiegeling, kraswerende coating en hydrofobische behandeling
Onze glazen zijn zowel ontspiegeld als voorzien van een kraswerende coating en een hydrofobische behandeling.
Ontspiegeling voorkomt vervelende weerspiegelingen, waardoor meer licht het oog bereikt en u comfortabeler kunt kijken. De behandeling zorgt er ook voor dat anderen uw ogen duidelijker door het glas kunnen zien. Bovendien ziet u beter wanneer u achter uw computer zit of in het donker auto rijdt. Een kraswerende coating bestaat uit een dun beschermlaagje dat op het glas wordt aangebracht, waardoor de glazen beter bestand zijn tegen krassen en uw bril langer meegaat. Een hydrofobische behandeling zorgt ervoor dat de glazen vuil- en vochtafstotend worden.
Overige opties
Wij maken uw bril naar uw wensen. Neem contact op met de klantenservice als u naast bovenstaande opties andere wensen heeft voor uw glazen of afwerking. Wij zijn u graag van dienst. |
|
|
Invullen van sterktes en pupilafstand |
|
Zo vult u uw sterktes en pupilafstand in
Op uw brilrecept vindt u de benodigde waarden om een bril te bestellen. Als u het recept niet heeft, kunt u het bij uw opticien opvragen. Daar heeft u recht op overeenkomstig de wet patiëntgegevens. Afhankelijk van uw oogafwijking vindt u combinaties van de hieronder beschreven waarden. Vul zowel de waarden voor het rechteroog (OD) als het linkeroog (OS) in.
Sterkte/power/bol/sphere
Een minuswaarde geeft aan dat u bijziend bent en een pluswaarde dat u verziend bent.
Cyl/Cilinder
De eerste waarde voor correctie van een brekingsfout (astigmatisme) geeft aan hoe groot uw brekingsfout is.
Ax/Axis/As
De tweede waarde voor correctie van een brekingsfout (astigmatisme) wordt in graden aangegeven en vertelt waar op het oog uw brekingsfout zich bevindt.
Pupilafstand/PD
Geeft de afstand tussen uw beide pupillen in millimeter. De reeds ingevulde waarde (32) is een standaardwaarde die in de meeste gevallen van toepassing is. Als de pupilafstand met slechts één waarde op uw recept is aangegeven (b.v. 60) dient u deze te delen door 2. PD 60 wordt dus aangegeven als PD 30 (linker oog) en PD 30 (rechter oog).
Additie / ADD
Dit is de waarde voor correctie van leeftijdsverziendheid (presbyopie) en wordt voor varifocale glazen gebruikt. |
|
|
Als de pupilafstand op uw recept ontbreekt |
|
Als de pupilafstand niet op uw recept wordt vermeld, is deze makkelijk zelf te meten. Ga als volgt te werk
1. Vraag iemand om u te helpen.
2. Plaats en liniaal onder uw ogen en kijk recht vooruit.
3. Laat de andere persoon de afstand tussen de pupillen in millimeter aflezen en deel deze door twee.
4. We raden u aan de meting een paar keer uit te voeren om zeker te zijn van de juiste waarde. |
|
|
Waar uw bril geslepen wordt |
|
Uw bril wordt gemaakt in onze eigen slijperij op ons hoofdkantoor in Stockholm. Dankzij onze moderne machines kunnen wij 500 brillen per dag slijpen! Wij kiezen het glas dat het beste bij uw specifieke oogafwijking past, uiteraard van dezelfde hoge kwaliteit als bij uw opticien. |
|
|
Brilrecept |
|
Om bij LensWay een bril te bestellen, heeft u een brilrecept nodig van uw opticien. Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren. Door uw oogafwijking te controleren, uw pupilafstand op te meten en te onderzoeken hoe uw ogen bewegen en samenwerken, helpt de opticien u te bepalen welke oogcorrectie voor u het meest geschikt is. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een brilrecept met alle waarden en parameters. Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Bij het opgeven van uw bestelling geeft u uw waarden aan op onze website. |
|
|
Wat is bij de prijs inbegrepen? |
|
Ons prijsmodel is simpel. U bestelt een complete, enkel geslepen bril voor 33,33, 66,66 of 99,99 euro - niet meer en niet minder. Alle getoonde prijzen zijn inclusief montuur, glazen, kraswerende coating en ontspiegeling, plus brilaccessoires (brilkoker, poetsdoek en schroevendraaier). Wij kiezen het glas dat het beste bij uw specifieke oogafwijking past. Bij een varifocale bril berekenen wij een toeslag van 99,99 euro boven op de aangegeven prijs.
Wanneer u producten bij LensWay koopt, is de BTW altijd bij de prijs inbegrepen. Er komen geen andere administratiekosten bij (zoals factuurkosten). Op de kassapagina ziet u het te betalen totaalbedrag inclusief BTW. |
|
|
Wat kost een varifocale bril? |
|
De meeste van onze monturen zijn geschikt voor varifocale glazen. Als u een varifocale bril bestelt, komt er een bedrag van 99,99 euro bij. De prijs is inclusief montuur, glazen, kraswerende coating, ontspiegeling en brilaccessoires (brilkoker, poetsdoek en schroevendraaier). |
|
|
Hoe kunnen de brillen zo goedkoop zijn? |
|
LensWay heeft de laatste 10 jaar, samen met onze klanten, de prijs van contactlenzen effectief naar beneden weten te brengen - nu willen we hetzelfde met brillen doen. Er is veel te besparen bij het kopen van een bril, in de praktijk kunt u honderden euro's goedkoper uit zijn als u uw bril online koopt, zonder concessies te doen aan de kwaliteit. De reden waarom wij zoveel goedkoper kunnen zijn dan de opticien is dat wij zonder tussenpersonen werken, de brilproductie in eigen beheer uitvoeren en beschikken over een efficiënte logistiek. |
|
|
Tevredenheidsgarantie |
|
Als u niet tevreden bent met uw bril, neemt u contact op met onze klantenservice. Bij LensWay heeft u altijd twee jaar productgarantie. Bovendien heeft u recht op uw geld terug als u de bril binnen 14 dagen retourneert. |
|
|
|
|
|
Levertijd |
|
Lenzen
LensWay heeft de grootste voorraad van contactlenzen in Noord-Europa en verstuurt 95% van alle bestellingen binnen 24 uur. Hierdoor heeft u uw bril of contactlenzen 2-3 dagen later in de brievenbus. De levertijd voor lenzen met ongebruikelijke sterktes, zoals torische lenzen, kan in sommige gevallen iets langer zijn. Klik op de kassapagina bij “Orderstatus” op “Leverdatum” om de verwachte leverdatum te bekijken. U kunt voor informatie over de levertijd van uw lenzen ook contact opnemen met onze klantenservice.
Brillen
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, beginnen wij met het klaarmaken van uw bril. Doorgaans wordt uw nieuwe bril binnen enkele dagen geleverd. Bij ongebruikelijke sterktes of bij het bestellen van varifocale glazen, kan de levertijd echter iets langer zijn. |
|
|
Wijze van levering |
|
Wij sturen de bestelling per priority mail in een envelop (grote maat) naar uw postadres. Het postkantoor bepaalt of de brief als brievenbuspost of als postpakket wordt besteld, maar ca. 70% van alle bestellingen kunnen direct door de brievenbus. Als het poststuk niet direct door de bus besteld kan worden, bieden wij aan om lenzen kosteloos te laten verpakken in een extra dunne verpakking (flatpack). Kies “Verpak de lenzen plat” op de kassapagina. Dan kunnen de lenzen zeker via uw brievenbus worden geleverd! Neem contact op met onze klantenservice als u wilt weten of dit bij uw lenzen mogelijk is. |
|
|
Levering naar het buitenland |
|
LensWay levert lenzen over de hele wereld. Ga naar www.lensway.com en kies het land waar u zich bevindt. U betaalt uw lenzen per creditcard en de levertijd staat aangegeven op de website. De verzendkosten liggen altijd rond de €5,-. |
|
|
Hoe krijg ik een plak pakketje? |
|
Wij streven er altijd naar om uw lenzen en brillen direct naar u toe te kunnen sturen. Als het poststuk niet direct door de bus besteld kan worden, bieden wij aan om lenzen kosteloos te herverpakken in een extra dunne verpakking. Kies “Verpak de lenzen plat” op de kassapagina. Dan kunnen de lenzen zeker via uw brievenbus worden geleverd! Neem contact op met onze klantenservice als u wilt weten of dit bij uw lenzen mogelijk is. |
|
|
|
|
|
Betaalwijzen |
|
U kunt betalen per creditcard (VISA, MasterCard), via iDeal of op rekening. Wij berekenen geen extra kosten voor betaling per creditcard of via een factuur. Bij betaling per creditcard of via iDeal wordt het aankoopbedrag bij het bestellen afgeschreven, bij betaling met een factuur dient deze binnen 15 dagen te worden voldaan.
Als u vergeet om uw factuur voor de vervaldatum te voldoen, sturen wij u per post een betalingsherinnering. Na het uitblijven van uw betaling, krijgt u een herinneringsbrief met een verhoging van ¤5,-. In het uiterste geval sturen wij de factuur door naar een incassobureau, waarna er verdere administratiekosten zullen bijkomen.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. |
|
|
|
|
|
Persoonsgegevens |
|
LensWay houdt zich aan de voorschriften volgens de Wet Persoonsgegevens. Volgens deze wet moet u uw toestemming geven voor het gebruiken en opslaan van uw gegevens in onze database. Door een bestelling bij LensWay te plaatsen bevestigt u deze toestemming. Alle persoonsgegevens die u verstrekt of die ons bekend worden wanneer u een bestelling plaatst of onze website bezoekt, zullen door LensWay vertrouwelijk worden behandeld. De informatie zal worden gebruikt om bij een aankoop aan onze verplichtingen tegenover u te kunnen voldoen en voor marketingdoeleinden. LensWay zal nooit uw persoonsgegevens aan derden verstrekken voor marketingdoeleinden. U heeft het recht om op verzoek inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u in ons bezit hebben. Als deze onjuist, onvolledig of niet relevant mochten zijn, heeft u het recht om te eisen dat de gegevens worden gecorrigeerd of vernietigd. U kunt zich te allen tijde via e-mail of per post afmelden voor onze nieuwsbrief met de laatste aanbiedingen. |
|
|
Creditcard- en directe betaling |
|
Voor een creditcard- of directe betaling wordt u doorverwezen naar de DIBS Payment Gateway (https-pagina) voor het uitvoeren van een veilige transactie. Uw kaartnummer zal via een beveiligde koppeling direct naar uw bank worden verzonden. De secure server software (SSL) van DebiTech is het beste beschikbare programma voor veilige zakentransacties. LensWay krijgt geen beschikking over gegevens betreffende uw kaart of uw bank. |
|
|
|
|
|
Oogafwijkingen |
|
Oogafwijkingen komen vaak voor en zijn meestal makkelijk te corrigeren met lenzen. Oogafwijkingen zijn globaal in vier verschillende types in te delen:
1) Verziendheid (hyperopie)
Slechter zicht op kortere afstand (de lenzen hebben een positieve sterkte).
2) Bijziendheid (myopie)
Slechter zicht op grotere afstand (de lenzen hebben een negatieve sterkte).
3) Astigmatisme (brekingsfout)
Geen scherp zicht vanwege ongelijke breking van het licht in het hoornvlies (de lenzen hebben een cilinder en een as). Deze afwijking komt meestal voor in combinatie met verziendheid of bijziendheid.
4) Leeftijdsverziendheid (presbyopie)
Slechter zicht op korte afstand en problemen bij het lezen omdat het oog zich moeilijker aanpast (de lenzen hebben een extra leessterkte/additie). |
|
|
Lenstypes |
|
LensWay verkoopt bijna alle zachte contactlenzen die in de handel zijn. Deze kunnen worden ingedeeld in de volgende lenstypes:
Dag-, week- of maandlenzen
Afhankelijk van uw behoeftes en mogelijkheden kunt u kiezen om uw lenzen elke dag, week, twee weken of maand door een nieuw paar te vervangen. Daglenzen zijn geschikt voor wie een actief leven leidt en geen omkijken wil hebben naar het schoonmaken en desinfecteren van de lenzen. Week- en maandlenzen zijn er meestal in meerdere parameters en passen bij alle soorten oogafwijkingen. Deze lenzen worden elke avond uitgenomen om schoon te maken en worden de volgende ochtend weer ingezet.
Dag- en nachtlenzen
Dag- en nachtlenzen zijn gemaakt van siliconen, waardoor zij tot zes keer meer zuurstof doorlaten dan gewone zachte lenzen die 's avonds worden uitgenomen. Hierdoor kunnen de lenzen tot 30 dagen lang dag en nacht worden gedragen. Voor de draagtijd dient u echter altijd de aanbeveling van uw opticien in acht te nemen.
Torische lenzen
Torische lenzen corrigeren brekingsfouten (astigmatisme). Asferische lenzen kunnen lichtere brekingsfouten corrigeren.
Progressieve / bifocale lenzen
Zowel progressieve als bifocale lenzen worden gebruikt wanneer u zowel op afstand als dichtbij slecht ziet, zgn. leeftijdsverziendheid. Progressieve lenzen hebben een geleidelijk stijgende plussterkte van buiten naar binnen. Bifocale lenzen hebben zowel een sterkte voor op afstand als voor dichtbij. De lens is in ringen opgedeeld, die om en om een sterkte voor dichtbij of op afstand hebben.
Gekleurde lenzen
Om de kleur van lichte ogen (blauw, grijs, groen) te benadrukken zijn zgn. Enhancer-lenzen het meest geschikt. Deze versterken en benadrukken de eigen oogkleur zonder deze drastisch te veranderen. Als u donkere ogen heeft of uw oogkleur drastisch wilt veranderen, is een dekkende, zgn. opaak gekleurde lens nodig die de van nature donkere oogkleur bedekt en een geheel andere kleur geeft. Om gekleurde lenzen met een sterkte te bestellen, is een lensrecept nodig. Voor gekleurde lenzen zonder sterkte is geen recept nodig, maar om er zeker van te zijn dat de lenzen op uw ogen passen en het gewenste resultaat geven is het toch aan te bevelen dat u een opticien raadpleegt voor het aanmeten. |
|
|
Lensgegevens |
|
Als u lenzen via internet bestelt, dient u parameters op te geven. Deze worden hieronder beschreven. Uw lenzenmerk en parameters zijn terug te vinden op uw recept of uw lensverpakking.
Sterkte (POW/PWR/SPH)
De sterkte geeft de mate van uw oogafwijking aan als een plus- of minuswaarde.
Basiscurve (BC)
De basiscurve geeft de bolling van de lens aan – hoe lager de waarde, des te boller de lens.
Diameter (DIA)
De diameter (doorsnede) is de grootte van de lens, gemeten van rand naar rand.
Cilinder (CYL)
De cilinder geeft de sterkte van uw brekingsfout aan.
Aswaarde (AX)
De aswaarde geeft de hoek van uw brekingsfout aan
Additie (ADD)
Additie of extra leessterkte beschrijft het sterkteverschil tussen de verschillende focusvelden bij multi- of bifocale lenzen.
Bij vragen over uw lensgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice. |
|
|
Tips voor hantering van lenzen |
|
Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, zal uw opticien u bij uw oogmetingsafspraak vertellen hoe u ze dient te hanteren.
Bij daglenzen heeft u geen omkijken naar het onderhoud en zet u elke dag een vers paar in.
Als u echter week- of maandlenzen gebruikt, is het belangrijk dat u ze zorgvuldig reinigt. Door aanslag zal het comfort en het zicht verminderen en neemt het risico op infectie toe. Bewaar de lenzen in een schone lenshouder en ververs de lenzenvloeistof dagelijks. Als u de lenzen maar af en toe draagt, dient u de vloeistof wekelijks of overeenkomstig de gebruiksaanwijzing te vervangen.
Hieronder volgen tips voor het inzetten en uitnemen:
Inzetten
Was uw handen, neem de lens uit de verpakking en plaats de lens op uw rechter wijsvinger. Controleer dat de lens goed gericht is (de rand moet naar binnen hellen, bij sommige lenzen zijn binnen- en buitenkant gemarkeerd). Gebruik de middelvinger van uw linkerhand om het bovenste ooglid omhoog te houden. Tegelijkertijd trekt u met de rechter middelvinger het onderste ooglid naar beneden. Kijk in een spiegel naar uw ogen en plaats de lens langzaam en voorzichtig op het oog. Als de lens op het oog zit, laat u de oogleden voorzichtig los en knippert u licht.
Uitnemen
Kijk omhoog en trek uw onderste ooglid naar beneden. Schuif de lens omlaag naar het oogwit en “knijp” de lens voorzichtig uit het oog met duim en wijsvinger (geen nagels). |
|
|
Gezonde ogen |
|
Contactlenzen zijn voor velen een manier om het leven makkelijker te maken en er goed uit te zien. Voor het gezond dragen van lenzen is het belangrijk dat u alleen lenzen draagt die u door een opticien zijn aangemeten. Daarnaast is het belangrijk uw voorschrift voor de draagtijd te volgen. Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren.
De meest voorkomende oorzaken voor problemen met contactlenzen, zoals oogontsteking of infectie, zijn onzorgvuldige behandeling en het langer dan voorgeschreven dragen van de lenzen. Onderzoek heeft aangetoond dat de kans op infectie afneemt wanneer lenzen makkelijk en goedkoop zijn aan te schaffen. Want dan zullen zij op tijd worden vervangen. Daarom biedt LensWay u altijd de gemakkelijkste en goedkoopste manier voor het kopen van lenzen.
Als de lenzen niet goed aanvoelen op het oog, controleer dan eerst of u de lenzen gebruikt die overeenkomen met uw recept en of zij niet beschadigd zijn. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. Als het probleem blijft bestaan, gebruik dan de lenzen niet verder en neem contact op met een arts of opticien voor verder onderzoek. |
|
|
Huismerklenzen van de opticien |
|
Veel opticiens verkopen contactlenzen van de oorspronkelijke fabrikant onder hun eigen naam. Op onze linsguide vindt u een lijst van eigen lenzen van opticiens, met daarbij de originele merknaam van de lens. Zo kunt u zelf de prijzen vergelijken en besluiten waar u uw lenzen koopt. Neem contact op met onze klantenservice als u uw lenzenmerk niet kunt vinden. Wij helpen u graag verder. |
|
|
|
|
|
Prijs |
|
Wanneer u producten bij LensWay koopt, is de BTW altijd bij de prijs inbegrepen. U betaalt geen verzendkosten. Er komen geen andere administratiekosten bij (zoals factuur- of creditcardkosten). Op de kassapagina ziet u het te betalen totaalbedrag inclusief BTW. |
|
|
Levering |
|
Wij sturen onze verzendingen altijd per priority mail voor de snelst mogelijke levering. De levertijd kan echter variëren afhankelijk van of het product wel of niet op voorraad is. Op de kassapagina of bij onze klantenservice kunt u altijd informatie opvragen over de levertijd voor uw specifieke bestelling. |
|
|
Zichttermijn |
|
Als u bij ons bestelde contactlenzen wenst te retourneren heeft u volledig recht op retour binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u het artikel ontving, op voorwaarde dat het wordt teruggestuurd in de onbeschadigde, ongemarkeerde en ongeopende originele verpakking (lenzen zijn medische producten en daarmee een uitzondering op het consumentenrecht dat voorschrijft dat u de verpakking mag openen om te controleren of het artikel in werkende staat verkeert). Bij een bril heeft u een zichttermijn van 14 dagen waarbij u het geld terugkrijgt als u niet tevreden bent, uiteraard mag u uw bestelde bril uitpakken en controleren. Neem voordat u goederen retourneert altijd contact op met onze klantenservice via 0800 022 85 69. |
|
|
Garantie |
|
LensWay geeft 2 jaar productgarantie op alle artikelen. Wij helpen u om een goede oplossing te vinden (b.v. vervanging van het product), mocht het artikel een fabricagefout vertonen. Bij een bril heeft u een zichttermijn van 14 dagen waarbij u het geld terugkrijgt als u niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice via 0800 022 85 69. We zijn u graag van dienst. |
|
|
Retourneren |
|
Als u uw product wenst te retourneren aan LensWay, wordt u verzocht om contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 022 85 69 voor verdere instructies. Bij contactlenzen heeft u volledig recht op retour binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u het artikel ontving, op voorwaarde dat het wordt teruggestuurd in de onbeschadigde, ongemarkeerde en ongeopende originele verpakking (lenzen zijn medische producten en daarmee een uitzondering op het consumentenrecht dat voorschrijft dat u de verpakking mag openen om te controleren of het artikel in werkende staat verkeert). Bij een bril heeft u een zichttermijn van 14 dagen waarbij u het geld terugkrijgt als u niet tevreden bent, uiteraard mag u uw bestelde bril uitpakken en controleren. U kunt de goederen altijd naar ons antwoordnummer retourneren, dan hoeft u geen verzendkosten te betalen. |
|
|
Klachten |
|
Als u bij LensWay een klacht over een product wilt indienen, wordt u eveneens verzocht om contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 022 85 69. LensWay geeft 2 jaar productgarantie op alle artikelen. Wij helpen u om een goede oplossing te vinden (b.v. vervanging van het product), mocht het artikel een fabricagefout vertonen. Bij een bril heeft u een zichttermijn van 14 dagen waarbij u het geld terugkrijgt als u niet tevreden bent. U kunt de goederen altijd naar ons antwoordnummer retourneren, dan hoeft u geen verzendkosten te betalen. |
|
|
|
|
|
Deskundige informatie en advies |
|
De medewerkers van onze klantenservice hebben een basisopleiding gekregen op het gebied van oogafwijkingen, brillen, contactlenzen en het dragen daarvan. Zij verwerken meer dan 800 klantengesprekken per dag en kunnen u op de meeste vragen antwoord geven. Daarnaast krijgen alle medewerkers continu geactualiseerde informatie en verdere training. U kunt in de volgende talen geholpen worden: Nederlands, Deens, Engels, Zweeds, Noors, Fins en Duits. |
|
|
Geef uw mening over LensWay |
|
Omdat wij voortdurend ons productaanbod, onze diensten en service tegenover u als klant willen verbeteren, stellen we alle feedback op prijs. Stuur uw opmerkingen of suggesties per e-mail naar klantenservice@lensway.nl. Zo helpt u ons om nog beter aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. |
|
|
Herverpakking van uw lenzen |
|
Wij streven er altijd naar om uw lenzen en brillen direct naar u toe te kunnen sturen. Als het poststuk niet direct door de bus besteld kan worden, bieden wij aan om lenzen kosteloos te herverpakken in een extra dunne verpakking. Kies “Verpak de lenzen plat” op de kassapagina. Dan kunnen de lenzen zeker via uw brievenbus worden geleverd! Neem contact op met onze klantenservice als u wilt weten of dit bij uw lenzen mogelijk is. |
|
|
|
|
