Vraag & Antwoord

Stap 1: Kies een contactlens, vloeistof, zonnebril of brilmontuur
Klik op het gewenste product dat u wilt bestellen.

Stap 2: Lenzen of bril gegevens
Op de pagina vult u uw lens of bril gegevens in en daarna kunt het aantal verpakkingen dat u wilt hebben kiezen (bij lenzen).

Stap 3: Voeg eventueel producten toe
U kunt hierna nog andere contactlenzen, (zonne)brillen of lenzenvloeistof toevoegen.

Stap 4: Contactgegevens
Vul uw contact gegevens en betalingswijze in.

Stap 5: Bevestigen van de bestelling
Maak uw bestelling definitief door op "Bestel" te klikken. Uw bestelling wordt binnen een uur per e-mail bevestigd.

Stap 6: iDEAL, PayPal en creditcards
Als u voor iDEAL, PayPal, Visa of Mastercard heeft gekozen, dan wordt u op de volgende pagina gevraagd uw betaling af te ronden.

Als u eerder bij LensWay heeft besteld, kunt u met uw e-mailadres inloggen via de functie 'Herhaal uw laatste bestelling'’. Hier kunt u uw vorige bestelling herhalen en uw contactgegevens bijwerken.

Er zijn verschillende simpele manieren om een bril of contactlenzen bij LensWay te bestellen. U kunt zelf uw bestelling opgeven op onze website, of anders bij onze klantenservice per telefoon of e-mail. Om bij LensWay te kunnen bestellen moet u minstens 18 jaar zijn.

Oogafwijkingen zijn veelvoorkomend en meestal makkelijk te corrigeren met een bril. Oogafwijkingen zijn globaal in vier verschillende types in te delen:

1) Verziendheid (hyperopie)
Slechter zicht op kortere afstand (de glazen hebben een positieve sterkte).

2) Bijziendheid (myopie)
Slechter zicht op grotere afstand (de glazen hebben een negatieve sterkte).

3) Astigmatisme (brekingsfout)
Geen scherp zicht vanwege ongelijke breking van het licht in het hoornvlies (de glazen hebben een cilinder en een as).

4) Ouderdomsverziendheid (presbyopie)
Slechter zicht op korte afstand en problemen bij het lezen omdat het oog zich moeilijker aanpast (de glazen hebben een extra leessterkte/additie).

LensWay verkoopt brillen voor al deze oogafwijkingen. Deze kunnen worden ingedeeld in de volgende types:

Leesbril
Corrigeert het zicht zodat uw ogen niet worden overbelast bij het lezen. Als u aan leeftijdsverziendheid (presbyopie) lijdt, staat er soms ook een Additiewaarde (ADD) op uw recept, wat u in dat geval moet opgeven bij uw bestelling. De afstand (tussen oog en voorwerp) waarvoor de glazen worden gemeten is 40 cm.

Vertebril
Corrigeert het zicht zodat u goed kunt zien op een afstand. Verteglazen corrigeren bijziendheid (negatieve sterktes), verziendheid (positieve sterktes) en brekingsfouten (astigmatisme).

Multifocale bril
Corrigeert ouderdomsverziendheid (presbyopie). Het bovenste deel van het glas bevat sterktes voor de verte en het onderste deel bevat sterktes voor de leesafstand. Daartussen veranderen de sterktes geleidelijk tussen de afstandsterkte en de leessterkte.

Computerbril
Een computerbril is aangepast aan bepaalde werkomstandigheden, in het algemeen voor werk achter een beeldscherm. De gebruikte glazen zijn hetzij enkel geslepen, hetzij zgn. korte-afstandprogressief. Als uw recept een Additiewaarde (ADD) bevat, moet dit bij uw bestelling worden aangegeven. De afstand (tussen oog en voorwerp) waarvoor de glazen worden gemeten is 60 cm.

Zo bestelt u een bril: 1. Kies uw montuur. 2. Vul uw sterktes en andere waarden in zoals aangegeven op uw brilrecept. 3. U betaalt op rekening (de factuur dient binnen 15 dagen te worden voldaan), met een creditcard of via internetbankieren (het aankoopbedrag wordt bij de aankoop van uw rekening afgeschreven).

Hebben we de brilglazen op voorraad wordt doorgaans al binnen een week geleverd. Bij het bestellen van multifocale-, meekleurende- of zonnebrilglazen of zeer hoge/lage sterktes kan de levertijd enkele weken zijn.

Glazen en sterktes

Kies uw favoriete montuur en vul de waarden van uw brilrecept in - Wij kiezen steeds de best geschikte (lees dunste)glazen voor uw sterktes en montuur.

Enkelvoudige glazen geslepen voor uw sterktes zijn altijd inbegrepen bij de prijs.

Multifocale glazen

Voor progressive glazen betaalt u €149,00 en ontvangt u de meest geavanceerde progressive "FreeForm" glazen.

Overige opties

Wij maken uw bril naar uw wensen. Neem contact op met de klantenservice als u naast bovenstaande opties andere wensen heeft voor uw glazen of afwerking. Wij zijn u graag van dienst.

Zo vult u uw sterktes en pupilafstand in
Op uw brilrecept vindt u de benodigde waarden om een bril te bestellen. Als u het recept niet heeft, kunt u het bij uw opticien opvragen. Daar heeft u recht op overeenkomstig de wet patiëntgegevens. Afhankelijk van uw oogafwijking vindt u combinaties van de hieronder beschreven waarden. Vul zowel de waarden voor het rechteroog (OD) als het linkeroog (OS) in.

Sterkte/power/sphere
Een minuswaarde geeft aan dat u bijziend bent en een pluswaarde dat u verziend bent.

Cyl/Cilinder
De eerste waarde voor correctie van een brekingsfout (astigmatisme) geeft aan hoe groot uw brekingsfout is.

Ax/Axis/As
De tweede waarde voor correctie van een brekingsfout (astigmatisme) wordt in graden aangegeven en vertelt waar op het oog uw brekingsfout zich bevindt.

Pupilafstand/PD
Geeft de afstand tussen uw beide pupillen in millimeter. De reeds ingevulde waarde is een standaardwaarde. Als de pupilafstand met slechts één waarde op uw recept is aangegeven (b.v. 60) dient u deze te delen door 2. PD 60 wordt dus aangegeven als PD 30 (linker oog) en PD 30 (rechter oog).

Additie / ADD
Dit is de waarde voor correctie van ouderdomsverziendheid (presbyopie) en wordt voor varifocale glazen gebruikt.

Als de pupilafstand niet op uw recept wordt vermeld, is deze makkelijk zelf te meten. Ga als volgt te werk
1. Vraag iemand om u te helpen.
2. Plaats en liniaal onder uw ogen en kijk recht vooruit.
3. Laat de andere persoon de afstand tussen de pupillen in millimeter aflezen en deel deze door twee.
4. We raden u aan de meting een paar keer uit te voeren om zeker te zijn van de juiste waarde.

Uw bril wordt gemaakt in onze eigen productieafdeling op ons hoofdkantoor in Stockholm. Dankzij onze moderne machines kunnen wij 500 brillen per dag slijpen! Wij kiezen het glas dat het beste bij uw specifieke oogafwijking past, uiteraard van dezelfde hoge kwaliteit als bij uw opticien.

Om bij LensWay een bril te bestellen, heeft u een brilrecept nodig van een opticien. Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij onze eigen opticien te laten controleren. Door uw oogafwijking te controleren, uw pupilafstand op te meten en te onderzoeken hoe uw ogen bewegen en samenwerken, helpt de opticien u te bepalen welke oogcorrectie voor u het meest geschikt is. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een brilrecept met alle waarden en parameters. In overeenstemming met de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Bij het opgeven van uw bestelling geeft u uw waarden aan op onze website.

De meeste van onze monturen zijn geschikt voor multifocale glazen. Als u een multifocale bril bestelt, betaalt u slechts een meerprijs van 149 euro voor geavanceerde progressive "FreeForm" glazen.

LensWay heeft de laatste 10 jaar, samen met onze klanten, de prijs van contactlenzen effectief naar beneden weten te brengen - nu willen we hetzelfde met brillen doen. Er is veel te besparen bij het kopen van een bril, in de praktijk kunt u honderden euro's goedkoper uit zijn als u uw bril online koopt, zonder concessies te doen aan de kwaliteit. De reden waarom wij zoveel goedkoper kunnen zijn dan de opticien is dat wij zonder tussenpersonen werken, de brilproductie in eigen beheer uitvoeren en beschikken over een efficiënte logistiek.

Een bril is een persoonlijk item, en voor ons is het daarom extra belangrijk dat u tevreden bent met uw nieuwe bril. Wij bieden u daarom een proefperiode van 3 maanden als tevredenheidsgarantie voor alle brillen en zonnebrillen op sterkte. Dit betekent dat u uw bril 3 maanden lang zonder risico kunt uitproberen, en kan ruilen tegen een ander product, of dat u uw geld terug krijgt, wanneer u niet 100% tevreden bent.

Let er wel op dat het even kan duren voordat u gewend bent aan uw nieuwe bril. Dit geldt vooral als uw sterktes zijn veranderd, en u een bril heeft besteld aan de hand van een nieuw brilrecept. Maar ook bij onveranderde sterktes kan een gewenperiode mogelijk zijn. Bij aankoop van een multifocale bril is het heel gewoon dat er een langere gewenperiode wordt gerekend van zelfs enkele weken. Mocht na deze periode uw nieuwe bril nog steeds niet het gewenste (zicht)resultaat leveren, neem dan, voordat de tevredenheidsgarantie afloopt, contact met ons op, dan helpen we u graag verder.

Wij maken de bril die u wilt hebben! Neem graag contact op met onze klantenservice als u verder vragen heeft.

Om bij LensWay een bril te bestellen, heeft u een geldig brilrecept nodig van uw opticien (max. 1 jaar oud). Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Bij het opgeven van uw bestelling stuurt u ons uw waarden (of het recept).

Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren. Naast het controleren van de lenssterkte, onderzoekt de opticien uw ogen ook met een zgn. spleetlamp. Er wordt nagegaan of er geen tekenen zijn van problemen zoals zuurstofgebrek, schaafwondjes, geïrriteerde oogleden, te rode ogen of ingegroeide bloedvaten. Ook worden u ogen gecontroleerd op tekenen van oogziekten zoals grauwe of groene staar. Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, of op een ander type lenzen wilt overstappen, kan uw opticien nieuwe lenzen aanmeten. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een lenzenrecept met alle waarden en parameters.

Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, of op een ander lenstype wilt overstappen, moet u uw ogen laten onderzoeken door een opticien. De opticien geeft dan ook een aanbeveling voor het meest geschikte lenstype in uw situatie. U leert daarnaast hoe u uw lenzen op de juiste manier hanteert. Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen. Met een geldig recept (max. één jaar oud) kunt u makkelijk uw lenzen bij LensWay bestellen.

Een oogonderzoek of controle laat u door een opticien uitvoeren. U bepaalt zelf waar u vervolgens uw bril of contactlenzen koopt. Overeenkomstig de wet patiëntgegevens heeft u altijd het recht om een kopie van uw recept op te vragen.

Als u lenzen bij LensWay bestelt, dient u te beschikken over een geldig lenzenrecept van een opticien. U hoeft uw recept niet op te sturen. Bij uw bestelling bevestigt u dat u in het bezit bent van een geldig recept.

Als u een bril bestelt, dient u te beschikken over een geldig brilrecept van een opticien. Als u direct via onze website bestelt, vult u uw waarden in.

Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren. Door uw oogafwijking te controleren, uw pupilafstand op te meten en te onderzoeken hoe uw ogen bewegen en samenwerken, helpt de opticien u te bepalen welke zichtcorrectie voor u het meest geschikt is. Na afloop van het oogonderzoek krijgt u een brilrecept met alle waarden en parameters.

Brillen
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, beginnen wij met het produceren van uw bril. Doorgaans wordt uw nieuwe bril binnen een week geleverd. Bij ongebruikelijke sterktes of bij het bestellen van gekleurde-, meekleurende- of multifocale glazen, kan de levertijd 2 a 3 weken bedragen.

Wij sturen de bestelling per priority mail in een stevige verpakking naar uw postadres. Het postkantoor bepaalt of de brief als brievenbuspost of als postpakket wordt besteld, maar ca. 70% van alle bestellingen kunnen direct door de brievenbus. Alle bestellingen worden via PostNL verstuurd. In uw bevestigingsemail ziet u de verwachte levertijd; als de verwachte levertijd verstreken is neem dan graag contact met ons op via onze klantenservice.

Bestellingen via LensWay.nl kunnen enkel naar een adres binnen Nederland verstuurd worden. LensWay levert lenzen over de hele wereld. Ga naar www.lensway.eu en kies het land waar u zich bevindt. Buiten de EU helpen we u graag verder via www.lensway.com. U betaalt uw lenzen per creditcard en de levertijd staat aangegeven op de website. De verzendkosten liggen altijd rond de € 5,-.

Lenzen, lenzenvloeistof en zonnebrillen
LensWay heeft de grootste magazijn voor optische producten in Noord-Europa en verstuurt 95% van alle bestellingen binnen 24 uur. Hierdoor heeft u contactlenzen, lenzenvloeistof of zonnebril vaak al na 2-3 werkdagen in huis. De levertijd voor contactlenzen met meerdere sterktes, zoals bijvoorbeeld torische en multifocale lenzen, kan 2 a 3 weken bedragen. U kunt de orderstatus raadplegen op onze website. U kunt voor informatie over de levertijd van uw lenzen ook contact opnemen met onze klantenservice.

U kunt betalen per creditcard (VISA, MasterCard), via iDEAL, PayPal of op rekening. Wij berekenen geen extra kosten voor de wijze van betalen. Bij betaling per creditcard, PayPal of via iDEAL wordt het aankoopbedrag bij het bestellen afgeschreven, bij betaling met een factuur dient deze binnen 15 dagen te worden voldaan.

Als u uw factuur niet voor de vervaldatum voldoet, sturen wij u 12 dagen na de vervaldatum een betalingsherinnering per post met EUR 7,- aanmaningskosten. In het uiterste geval sturen wij de factuur door naar een incassobureau, waarna er verdere administratiekosten zullen bijkomen.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Op de betaalpagina kiest u de betalingsmethode die het beste bij u past. Bij LensWay betaalt u niets extra voor een betaling per factuur. Om een factuur met uw bestelling te kunnen versturen, hebben wij uw geboortedatum nodig voor een micro-onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door onze factureringspartner Svea Web Pay.

De factuur wordt bij de bestelde producten geleverd en moet binnen 15 dagen vanaf de verzenddatum van de bestelling worden betaald. Omwille van uw veiligheid, hoeft u pas te betalen als u uw bestelling heeft ontvangen.

Als u een aankoop doet, draagt LensWay uw factuur over aan Svea Web Pay en het verschuldigde bedrag betaalt u aan Svea. (lees meer over de betalingsvoorwaarden onder "Betalingsvoorwaarden voor facturen via Svea Web Pay")

Wanneer u kiest voor een betaling per factuur, betekent dit dat LensWay uw factuur overdraagt aan Svea Web Pay. De betaling moet daarom worden overgemaakt naar Svea Web Pay. Het rekeningnummer staat vermeld op de factuur die bij uw bestelling geleverd wordt.

Als u ervoor kiest om per factuur te betalen, stuurt LensWay uw gegevens naar Svea, die een zogenaamd micro-onderzoek uitvoert, op voorwaarde dat u ouder bent dan 18 jaar. Als Svea ervoor kiest om een formeel kredietonderzoek uit te voeren, met behulp van uw persoonlijke gegevens, dan krijgt u hierover schriftelijk bericht.

U heeft 15 dagen de tijd , vanaf de verzenddatum van de goederen, om te betalen. Mocht u vergeten zijn te betalen, dan zal Svea Web Pay u hieraan herinneren en bovendien wettelijke herinneringskosten van en een rente over achterstallige betalingen van 2 % per maand in rekening brengen. Mocht u de factuur ondanks de herinneringen niet betalen, zal Svea uw factuur aan een incassobureau overdragen.

Mocht u een probleem ondervinden met de factuur, dan willen we dit graag weten. Neem dan direct contact op met LensWay op telefoonnummer 0800-022 85 69 of mail ons via klantenservice@lensway.nl.

Natuurlijk kan dat! LensWay biedt u, via Svea Web Pay, de mogelijkheid om uw fatuur op afbetaling te voldoen de zogenaamde termijnbetaling. Het minimaal te betalen bedrag vindt u als "minimaal te betalen bedrag" op uw factuur, vooropgesteld dat het totaalbedrag of meer bedraagt. Het minimaal te betalen bedrag is op dit moment. Om alles goed te laten verlopen, is het belangrijk dat uw termijnbetaling ten minste op de vervaldatum bij Svea binnen is. In het midden van elke maand krijgt u een bericht thuisgestuurd, waarbij u er zelf voor kiest of u door wilt gaan met de termijnbetaling en welk bedrag u in dat geval wilt betalen. U kunt de termijnbetaling op elk moment stopzetten door het resterende bedrag ineens te betalen. De rente is 9,95 % en de kosten per berichtgeving is 3 Euro.

Heeft u vragen over een lopende termijnbetaling van LensWay via Svea Web Pay, dan kunt u voor advies bellen met Svea Web Pay op telefoonnummer 0800-0227997. Meer informatie over termijnbetalingen vindt u op de website van Svea Web Pay.

Natuurlijk kunt u uw aankoop bij LensWay terugvorderen bij uw zorgverzekeraar. LensWay is geregistreerd als zorgverlener bij de landelijke organisatie Vektis en wordt daarmee erkend door alle zorgverzekeraars. De hoogte van uw vergoeding hangt af van de zorgverzekeraar en het pakket dat u heeft gekozen. Voor een heldere vergelijking van vergoedingen voor contactlenzen en brillen verwijzen wij u graag naar de onafhankelijke website independer.nl.

LensWay houdt zich aan de voorschriften volgens de Wet Persoonsgegevens. Volgens deze wet moet u uw toestemming geven voor het gebruiken en opslaan van uw gegevens in onze database. Door een bestelling bij LensWay te plaatsen bevestigt u deze toestemming. Alle persoonsgegevens die u verstrekt of die ons bekend worden wanneer u een bestelling plaatst of onze website bezoekt, zullen door LensWay vertrouwelijk worden behandeld. De informatie zal worden gebruikt om bij een aankoop aan onze verplichtingen tegenover u te kunnen voldoen en voor marketingdoeleinden. LensWay zal nooit uw persoonsgegevens aan derden verstrekken voor marketingdoeleinden. U heeft het recht om op verzoek inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u in ons bezit hebben. Als deze onjuist, onvolledig of niet relevant mochten zijn, heeft u het recht om te eisen dat de gegevens worden gecorrigeerd of vernietigd. U kunt zich te allen tijde via e-mail of per post afmelden voor onze nieuwsbrief met de laatste aanbiedingen.

Voor een creditcard- of directe betaling wordt u doorverwezen naar de DIBS Payment Gateway (https-pagina) voor het uitvoeren van een veilige transactie. Uw kaartnummer zal via een beveiligde koppeling direct naar uw bank worden verzonden. De secure server software (SSL) van DebiTech is het beste beschikbare programma voor veilige zakentransacties. LensWay krijgt geen beschikking over gegevens betreffende uw kaart of uw bank.

LensWay verkoopt bijna alle zachte contactlenzen die in de handel zijn. Deze kunnen worden ingedeeld in de volgende lenstypes:

Dag-, week- of maandlenzen
Afhankelijk van uw behoeftes en mogelijkheden kunt u kiezen om uw lenzen elke dag, week, twee weken of maand door een nieuw paar te vervangen. Daglenzen zijn geschikt voor wie een actief leven leidt en geen omkijken wil hebben naar het schoonmaken en desinfecteren van de lenzen. Week- en maandlenzen zijn er meestal in meerdere parameters en passen bij alle soorten oogafwijkingen. Deze lenzen worden elke avond uitgenomen om schoon te maken en worden de volgende ochtend weer ingezet.

Dag- en nachtlenzen
Dag- en nachtlenzen zijn gemaakt van siliconen, waardoor zij tot zes keer meer zuurstof doorlaten dan gewone zachte lenzen die 's avonds worden uitgenomen. Hierdoor kunnen de lenzen tot 30 dagen lang dag en nacht worden gedragen. Voor de draagtijd dient u echter altijd de aanbeveling van uw opticien in acht te nemen.

Torische lenzen
Torische lenzen corrigeren brekingsfouten (astigmatisme). Asferische lenzen kunnen lichtere brekingsfouten corrigeren.

Multifocale / bifocale lenzen
Zowel multifocale als bifocale lenzen worden gebruikt wanneer u zowel op afstand als dichtbij slecht ziet, zgn. ouderdomsverziendheid. Multifocale lenzen hebben een geleidelijk stijgende plussterkte van buiten naar binnen. Bifocale lenzen hebben zowel een sterkte voor op afstand als voor dichtbij. De lens is in ringen opgedeeld, die om en om een sterkte voor dichtbij of op afstand hebben.

Gekleurde lenzen
Om de kleur van lichte ogen (blauw, grijs, groen) te benadrukken zijn zgn. Enhancer-lenzen het meest geschikt. Deze versterken en benadrukken de eigen oogkleur zonder deze drastisch te veranderen. Als u donkere ogen heeft of uw oogkleur drastisch wilt veranderen, is een dekkende, zgn. opaak gekleurde lens nodig die de van nature donkere oogkleur bedekt en een geheel andere kleur geeft. Om gekleurde lenzen met een sterkte te bestellen, is een lensrecept nodig. Voor gekleurde lenzen zonder sterkte is geen recept nodig, maar om er zeker van te zijn dat de lenzen op uw ogen passen en het gewenste resultaat geven is het toch aan te bevelen dat u een opticien raadpleegt voor het aanmeten.

Als u lenzen via internet bestelt, dient u parameters op te geven. Deze worden hieronder beschreven. Uw lenzenmerk en parameters zijn terug te vinden op uw recept of uw lensverpakking.

Sterkte (POW/PWR/SPH)
De sterkte geeft de mate van uw oogafwijking aan als een plus- of minuswaarde.

Basiscurve (BC)
De basiscurve geeft de bolling van de lens aan – hoe lager de waarde, des te boller de lens.

Diameter (DIA)
De diameter (doorsnede) is de grootte van de lens, gemeten van rand naar rand.

Cilinder (CYL)
De cilinder geeft de sterkte van uw brekingsfout aan.

Aswaarde (AX)
De aswaarde geeft de hoek van uw brekingsfout aan

Additie (ADD)
Additie of extra leessterkte beschrijft het sterkteverschil tussen de verschillende focusvelden bij multi- of bifocale lenzen.

Bij vragen over uw lensgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Oogafwijkingen komen vaak voor en zijn meestal makkelijk te corrigeren met lenzen. Oogafwijkingen zijn globaal in vier verschillende types in te delen:

1) Verziendheid (hyperopie)
Slechter zicht op kortere afstand (de lenzen hebben een positieve sterkte).

2) Bijziendheid (myopie)
Slechter zicht op grotere afstand (de lenzen hebben een negatieve sterkte).

3) Astigmatisme (brekingsfout)
Geen scherp zicht vanwege ongelijke breking van het licht in het hoornvlies (de lenzen hebben een cilinder en een as).

4) Ouderdomsverziendheid (presbyopie)
Slechter zicht op korte afstand en problemen bij het lezen omdat het oog zich moeilijker aanpast (de lenzen hebben een extra leessterkte/additie).

Als u niet eerder contactlenzen heeft gedragen, zal uw opticien u bij uw oogmetingsafspraak vertellen hoe u ze dient te hanteren.

Bij daglenzen heeft u geen omkijken naar het onderhoud en zet u elke dag een vers paar in.

Als u echter week- of maandlenzen gebruikt, is het belangrijk dat u ze zorgvuldig reinigt. Door aanslag zal het comfort en het zicht verminderen en neemt het risico op infectie toe. Bewaar de lenzen in een schone lenshouder en ververs de lenzenvloeistof dagelijks. Als u de lenzen maar af en toe draagt, dient u de vloeistof wekelijks of overeenkomstig de gebruiksaanwijzing te vervangen.

Hieronder volgen tips voor het inzetten en uitnemen:

Inzetten
Was uw handen, neem de lens uit de verpakking en plaats de lens op uw rechter wijsvinger. Controleer dat de lens goed gericht is (de rand moet naar binnen hellen, bij sommige lenzen zijn binnen- en buitenkant gemarkeerd). Gebruik de middelvinger van uw linkerhand om het bovenste ooglid omhoog te houden. Tegelijkertijd trekt u met de rechter middelvinger het onderste ooglid naar beneden. Kijk in een spiegel naar uw ogen en plaats de lens langzaam en voorzichtig op het oog. Als de lens op het oog zit, laat u de oogleden voorzichtig los en knippert u licht.

Uitnemen
Kijk omhoog en trek uw onderste ooglid naar beneden. Schuif de lens omlaag naar het oogwit en “knijp” de lens voorzichtig uit het oog met duim en wijsvinger (geen nagels).

Contactlenzen zijn voor velen een manier om het leven makkelijker te maken en er goed uit te zien. Voor het gezond dragen van lenzen is het belangrijk dat u alleen lenzen draagt die u door een opticien zijn aangemeten. Daarnaast is het belangrijk uw voorschrift voor de draagtijd te volgen. Wij raden u aan om uw ogen minstens één keer per jaar bij de opticien te laten controleren.

De meest voorkomende oorzaken voor problemen met contactlenzen, zoals oogontsteking of infectie, zijn onzorgvuldige behandeling en het langer dan voorgeschreven dragen van de lenzen. Onderzoek heeft aangetoond dat de kans op infectie afneemt wanneer lenzen makkelijk en goedkoop zijn aan te schaffen. Want dan zullen zij op tijd worden vervangen. Daarom biedt LensWay u altijd de gemakkelijkste en goedkoopste manier voor het kopen van lenzen.

Als de lenzen niet goed aanvoelen op het oog, controleer dan eerst of u de lenzen gebruikt die overeenkomen met uw recept en of zij niet beschadigd zijn. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. Als het probleem blijft bestaan, gebruik dan de lenzen niet verder en neem contact op met een arts of opticien voor verder onderzoek.

Veel opticiens verkopen contactlenzen van de oorspronkelijke fabrikant onder hun eigen naam. Op onze lensguide vindt u een lijst van eigen lenzen van opticiens, met daarbij de originele merknaam van de lens. Zo kunt u zelf de prijzen vergelijken en besluiten waar u uw lenzen koopt. Neem contact op met onze klantenservice als u uw lenzenmerk niet kunt vinden. Wij helpen u graag verder.

Wanneer u producten bij LensWay koopt, is de BTW altijd bij de prijs inbegrepen. De verzendkosten bedragen EUR 4,95. Als u voor minimaal 80 EUR contactlenzen bestelt, dan betaalt u geen verzendkosten. Nooit verzendkosten bij bestelling van brillen of zonnebrillen. Er komen geen andere administratiekosten bij (zoals factuur- of creditcardkosten). Op de kassapagina ziet u het te betalen totaalbedrag inclusief BTW.

Wij sturen onze verzendingen altijd per priority mail voor de snelst mogelijke levering. De levertijd kan echter variëren afhankelijk van of het product wel of niet op voorraad is. Op de kassapagina of bij onze klantenservice kunt u altijd informatie opvragen over de levertijd voor uw specifieke bestelling.

We willen graag dat u tevreden bent met de producten die u koopt bij LensWay. Pas als u de bestelde producten heeft ontvangen, en u heeft gecontroleerd dat alles in orde is, is voor ons uw order succesvol afgesloten. We willen dat u zich zeker voelt wanneer u bestelt bij ons, en daarom bieden we u een retourrecht van 3 maanden, gerekend vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt.

Voor lenzen en zonnebrillen geldt een retourrecht van 3 maanden, en voor brillen en zonnebrillen op sterkte geldt een zogenaamde tevredenheidsgarantie van 3 maanden. Het retourneren van uw bestelling is uiteraard geheel kostenloos.

Contactlenzen

Voor contactlenzen, lenzenvloeistoffen, en comfortdruppels geldt een volledig retourrecht van 3 maanden. Dit wordt gerekend vanaf het moment dat u de producten ontvangt. Binnen deze termijn van 3 maanden kunt u de producten omruilen of uw geld terug krijgen, op voorwaarde dat de producten/verpakkingen onbeschadigd, onaangebroken en onbeschreven zijn. Met de verpakking wordt de lensverpakking van de fabrikant bedoelt, en niet de verpakking van LensWay voor verzending. Als LensWay de contactlenzen zelf heeft herverpakt, dienen deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd te worden geretourneerd.

Contactlenzen zijn een uitzondering op het consumentenrecht dat voorschrijft dat u een verpakking mag openen om te controleren of het artikel in goede staat verkeert.

Brillen

Een bril is een persoonlijk item, en voor ons is het daarom extra belangrijk dat u tevreden bent met uw nieuwe bril. Wij bieden u daarom een proefperiode van 3 maanden als tevredenheidsgarantie voor alle brillen en zonnebrillen op sterkte. Dit betekent dat u uw bril 3 maanden lang zonder risico kunt uitproberen, en kan ruilen tegen een ander product, of dat u uw geld terug krijgt, wanneer u niet geheel tevreden bent.

Let er wel op dat het even kan duren voordat u gewend bent aan uw nieuwe bril. Dit geldt vooral als uw sterktes zijn veranderd, en u een bril heeft besteld aan de hand van een nieuw brilrecept. Maar ook bij onveranderde sterktes kan een gewenperiode mogelijk zijn. Bij aankoop van een multifocale bril is het heel gewoon dat er een langere gewenperiode wordt gerekend van zelfs enkele weken. Mocht na deze periode uw nieuwe bril nog steeds niet het gewenste (zicht)resultaat leveren, neem dan, voordat de tevredenheidsgarantie afloopt, contact met ons op, dan helpen we u graag verder.

Zonnebrillen

Voor zonnebrillen geldt een retourrecht van 3 maanden. Dit betekent een volledig retourrecht van 3 maanden, gerekend vanaf het moment dat u het product ontvangt. Binnen deze termijn van 3 maanden kunt u de producten omruilen, of uw geld terug krijgen, op voorwaarde dat u de zonnebril onbeschadigd, onbeschreven, en in originele staat retourneert, samen met de bijgevoegde accessoires. U kunt uiteraard de zonnebril uit de verpakking nemen om te passen/proberen voordat u besluit tot het eventueel retourneren.

Aanbiedingen en prijsvragen

Wees er graag van op de hoogte dat voor bepaalde aanbiedingen en prijsvragen, er bijzondere voorwaarden kunnen gelden, specifiek voor juist die aanbieding of prijsvraag.

LensWay heeft een productgarantie op alle producten. Productgarantie geldt voor eventuele productiefouten. De garantievoorwaarden vereisen een normaal gebruik, geen zelf veroorzaakte schade.

U heeft uiteraard ook het recht om beschadigde contactlenzen te reclameren, met beschadigingen onstaan door een productiefout. We vragen u contactlenzen te bestellen die u zijn voorgeschreven door een oogzorgsprecialist. Reclameren van contactlenzen die gewoonweg niet geschikt zijn voor u, is niet mogelijk.

Voor het reclameren van een product vragen we u altijd contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen u graag met bijvoorbeeld het omruilen van een product, of zoeken naar een andere oplossing. Onze klantenservice is iedere werkdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 11.00 tot 16.00 uur. U kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800-0228569, of mailen naar: klantenservice@lensway.nl.

Als u een foutief of beschadigd product ontvangt, dient u dit binnen 14 dagen na de leveringsdatum te melden. We vragen u altijd nauwkeurig de producten na te kijken wanneer u uw order ontvangt.

Informeer ons altijd wanneer u producten aan ons gaat retourneren, zodat we uw retourorder kunnen registreren, we u het retouradres kunnen doorgeven, en we u eventueel met een nieuwe bestelling kunnen helpen.

Retourneren via de klantenservice

Neem graag contact op met onze klantenservice wanneer u een product/order wilt retourneren, dan helpen we u graag verder. Onze klantenservice is iedere werkdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 11.00 tot 16.00 uur. U kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800-0228569, of mailen naar: klantenservice@lensway.nl.

Terugbetaling

Wanneer u afziet van de koop, maar al heeft betaald voor de producten, restitueren we uw betaling binnen 30 dagen. Voor een restitutie vragen we u altijd contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is iedere werkdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 11.00 tot 16.00 uur. U kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800-0228569, of mailen naar: klantenservice@lensway.nl.

De restitutie gaat via dezelfde weg als de door u gekozen betaalwijze. Heeft u betaald met een creditcard, wordt het bedrag teruggestort op hetzelfde account. Heeft u direct betaald via iDeal of PayPal, of besteld op factuur, dan storten we het bedrag terug naar het rekeningnummer waarvan u betaalde, soms kan het nodig zijn dat u we u uw rekeningnummer vragen ,om de restitutie te kunnen doorvoeren.

Kosten retourzenden

LensWay rekent geen kosten voor het retourneren van producten. Wanneer u een order retourneert, maak graag gebruik van de originele verpakking, of een andere gelijkwaardige, stevige verpakking.

Als u bij LensWay een klacht over een product wilt indienen, wordt u eveneens verzocht om contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 022 85 69. LensWay geeft 2 jaar productgarantie op alle artikelen. Wij helpen u om een goede oplossing te vinden (b.v. vervanging van het product), mocht het artikel een fabricagefout vertonen. Bij een bril of een zonnebril heeft u een zichttermijn van 14 dagen waarbij u het geld terugkrijgt als u niet tevreden bent. U kunt de goederen altijd naar ons antwoordnummer retourneren, dan hoeft u geen verzendkosten te betalen.

Wij doen er alles aan om u bij aankoop met de juiste informatie te voorzien. Eventuele prijsfouten en uitverkoop zijn echter voorbehouden. Wij behouden ons ook het recht voor uw aankoop te weigeren.

De medewerkers van onze klantenservice hebben een basisopleiding gekregen op het gebied van oogafwijkingen, brillen, contactlenzen en het dragen daarvan. Zij verwerken meer dan 800 klantengesprekken per dag en kunnen u op de meeste vragen antwoord geven. Daarnaast krijgen alle medewerkers continu geactualiseerde informatie en verdere training. U kunt in de volgende talen geholpen worden: Nederlands, Deens, Engels, Zweeds, Noors, Fins en Duits.

Onze eigen LensWay opticiens komen naar u toe! Met onze mobiele oogcontrolebus staan we dagelijks op een andere plaats in het land. Kijk op onze website voor het actuele schema. Een oogcontrole kost 10 of 20 EUR, afhankelijk of u een bestelling plaatst. In onze mobiele bus hebben we behalve de modernste apparatuur en gediplomeerde opticiens ook een showroom met meer dan 300 designmonturen.

Omdat wij voortdurend ons productaanbod, onze diensten en service tegenover u als klant willen verbeteren, stellen we alle feedback op prijs. Stuur al uw klachten, opmerkingen of suggesties per e-mail naar klantenservice@lensway.nl. Zo helpt u ons om nog beter aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. Wij beantwoorden uw mail binnen 1 werkdag.

LensWay heeft vaak aanbiedingen met een beperkte tijdsduur. Let op dat u geen aanbiedingen kunt combineren in dezelfde productcategorie. LensWay reserveert zich voor eventuele prijswijzigingen, drukfouten en uitverkoop.